客户简介：

泰立通讯有限公司成立于1996年5月，1999年2月进入手机零售行业，现已发展为一家连锁化、规模化的手机及通讯产品的专业零售公司，专门从事手机零售、代理移动通信业务，是四川移动核心的战略合作伙伴之一，致力于成为四川省最具影响力的手机零售企业。

做产品，究竟是技术重要，还是服务重要？

做产品就是做服务，服务的核心是用户体验。的确，在技术越来越同质化的今天，技术并不是评判产品的唯一标准。你能做到的，别人也得做到，甚至比你做得更好。在这个时候，用户体验即产品所提供的服务便显得尤为重要。 因此，做好服务，提供更人性化的服务亦任重而道远。一言以蔽之，技术可以决定产品价格，服务可以创造产品价值；技术影响现在，服务掌握未来。

会员的重要性

据相关数据显示：占20%的老会员，可以为店铺带来近80%的收入。而众所周知，相比之下就消费成本而言，一个新会员的成本要远高于一个老会员，钻展的话1000PV15元，转化率1%都不到，直通车的费用就更高了。所以，商家引流入店过程中，抓好老会员，显得尤为重要。老会员的关怀维护，不在一朝一夕，而是在于日常点滴中的积累。因此，店铺必须建立起良好完善的会员体系，只有稳定了老会员，新发展的会员才能够沉淀下来，并逐渐发展成老会员。这样，店铺固有的消费群体，才能在稳定中不断壮大，而不是在恶性循环中白白的人为流失。

那么店铺又应该如何建立良好的会员体系，做好会员营销呢？

第一步：一卡易会员管理软件多维度细分会员等级店铺的会员，因为消费习惯等诸多差异，必定有所不同，所以，在建立会员关系的首要原则就是细分会员。商家可以根据：会员近期是否到店消费、消费的交易额、交易量等多个维度，对店铺所拥有的会员进行筛选，挑选出店铺的忠诚会员。

以上看似“非一视同仁”的方法，却是“因人制宜”增加会员黏度，提高优惠券使用率的有效举措。
当然，每个店铺可根据各自会员的特质，设置多个维度条件，以便细分出潜力会员、即将流失的会员、一次性会员。只有前期明确会员范围，才能在后期的关怀与维护中做到精确。

第二步：区分等级设置专享优惠店铺细分、筛选出不同等级的会员以后，需要加强各个等级会员的等级意识。
而等级意识的建立与强化，在于商家积极有效的引导。其中，发送不同条件的优惠卡券便是一个不错的方法。一张优惠券，不但可以吸引新会员二次消费，增加老会员黏度，更是一次让会员再熟悉店铺的机会。

前期进店的会员，很大一方面是基于店铺定期“狂轰滥炸”的活动广告投放，而吸引他们再次停留的亮点在哪里？优惠券便是一个亮点。
例如，部分会员有3个月内入店多次消费的经历，这个群体的客单价大多保持在100元上下，基于这群用户的消费特点，发送其“满150元减20元的优惠券”，不过分的消费梯度，即能让会员享受优惠，又能为店铺提高客单价。
   了解了以上的问题和情况，如何掌握这些数据便成了商家的难题。
   以目前国内会员商家提供的软件管理，能掌握到会员消费额度和会员消费的金额 以及消费的频率来具体统计数据的商家就更少了。目前以一卡易会员管理系统为例 是国内少数能实现此功能的商家之一，据悉，一卡易商家是北京新三板上市企业，相对其他商家来说 软件的安全性和稳定性是值得推荐的。

掌握了会员的消费数据 便可以针对性的根据商家的需求，自定义的制定会员的营销方案，针对不同的消费群体 单独制定方案，把沉睡的客户唤醒， 消费额度较低的客户通过促销方案拉升会员的消费额度，提高店面营业额就变得比较简单了。