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珠宝/首饰/黄金行业会员管理系统方案
[珠宝行业]   |  查看次数:18426



应用背景:
珠宝行业因为其商品价值比较高,而且消费周期比较长,因此各个商家更加注重于与消费者之间的联络,通过服务质量。要千方百计的让客户记住这个品牌,那么,这个客户就不会轻易的流失到其它品牌上去。
针对珠宝行业这个特点一卡易公司在软件中开发了服务计划、商品序列码、短信自动问候等特色功能,帮助商家提高服务质量,同事能够加强商家与顾客之间的联络,提供顾客的消费粘性和忠诚度。

一卡易会员管理系统解决方案

一、根据珠宝首饰行业特点,免费定制会员数据字段
您可以针对如会员目前佩戴什么首饰,是否对金银有过过敏史,喜爱的首饰产品等,而且这些数据可以统计分析,帮助您有效了解消费群体状况,指定销售策略。同时,通过生日、结婚纪念日等纪念日的记录,可以实现短信自动下发问候,吸引其进行消费。
图1:基本资料记载


图2:自定义信息记载

二、应用推荐人功能,激励老会员介绍新顾客

会员管理软件的应用除了加强对老顾客的管理之外,最大限度的吸引新顾客,开拓新客源也是其主要功能之一。而吸引新顾客最好的方式,是通过老会员口口相传的推介。推荐人功能就是通过对老顾客的奖励,激励其介绍更多的顾客进行消费,顾客消费的越多,其获得的奖励也就越多,从而达到客源滚滚的效果

三、商品唯一序列码

珠宝行业,特别是玉器,尤其特殊性,一个商品一个条码,要针对该商品进行完整的进销存管理。一卡易会员管理软件可把商品品牌以及物流码录入到库存中,软件会自动根据消费收银的销售而自动减取该唯一序列码;实现会员系统与珠宝收银一体化,节约了商家繁琐操作的时间成本,还可具体查询任一件商品的销售时间,便于售后服务。

四、消费收银
消费收银:适用于需要详细记录会员购买行为的情况,软件会自动根据购买项目的明细计算积分。
会员刷卡后,选择消费项目双击或拖动的方式,选择消费项目,同时选择事先录入好的物流码进行消费。也可以通过‘输入编码’方式,对产品进行扫描输入(支持条码扫描枪)。结账时,支持“现金、储值、积分抵现”等联合支付方式。结账后,短信自动通知会员本次消费及获得积分情况。


可以输入商品的克数,系统自动换算该商品的折扣以及积分系数


消费后软件自动发送短信提醒会员

五、针对不同商品设定不同的促销政策,指导更吸引顾客的营销手段
需求:不同类别的首饰,其利润率不尽相同,或者一些特殊商品需要特别的促销,因此在会员消费获得奖励的政策上也不尽相同,需要针对不同商品设定不同的积分折扣率。
优点:营销手段更加灵活,不同商品设定不同的积分折扣率,使商家不在受利润率比较低的商品的束缚,可以指定出更吸引顾客的营销政策,从而吸引顾客消费。

六、服务计划:能够自动化的对会员进行售后跟踪
需求:客户到店里购买了珠宝首饰后一个月需要做【首饰护理】,系统能自动提前一天提醒客户回来做护理,保持服务效果。
优点:让客户觉得售后非常完善贴心,商家在日益白炽化的竞争中保持优势,防止了人工操作的错漏现象。
会员购买了珠宝首饰后,软件会自动启动服务计划,通知会员做回来做首饰护理保养。

七、短信互动:节假日自动问候、可针对性消费群体发送


会员生日系统自动发送祝福短信

八、手机会员卡功能
根据珠宝首饰行业特点,这类消费不是快速消费品,会员消费周期比较长,会员持卡容易丢失,故推荐手机会员卡功能。
会员登记成功后软件自动向其手机中发送手机会员卡,后续出示手机即可识别身份。会员卡保存在手机中,无需携带;手机号码即为卡号,无需记忆。
对于会员:
Ø会员卡保存在手机中,方便携带,免去束缚;
Ø在手机上查询消费记录和积分信息,甚至在线购物和预订;
Ø对于商家:
Ø会省去设计/印刷/制作卡的成本;
Ø新颖时尚,从同行中脱颖而出,给顾客留下深刻印象;
Ø促销信息可以通过手机会员卡平台发送给会员;

九、会员网站
会员可以登录商家的网站进行积分查询、礼品兑换、投诉留言等,不仅提高了商家的服务质量,而且提供网站流量而提高了品牌的知名度。


客户案例:
新疆哈密市忆恋珠宝:http://1card1.com.cn/news/newsdetail.aspx?ID=397
深圳市正品世家珠宝有限公司:http://1card1.com.cn/news/newsdetail.aspx?ID=360